Descrição dos serviços prestados durante a pré-instalação e instalação:
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PROJETO PARA INSTALAÇÃO:
A elaboração do projeto de implantação começa com uma visita técnica à empresa para levantamento das suas necessidades, estudo do espaço disponível e confecção do layout. Posteriormente, são definidos os planos de numeração dos ramais e dos dados de programação do sistema.
INSTALAÇÃO DO SISTEMA:
Nesta fase é feita a montagem do equipamento, do Distribuidor Geral (DG) e o cabeamento entre ambos. Em seguida, inicia-se a configuração da base de dados e a realização de testes do sistema.
ACOMPANHAMENTO DA ATIVAÇÃO:
Uma vez ativado o sistema, o técnico responsável acompanhará o início do seu funcionamento, fazendo os ajustes necessários.
TREINAMENTO DOS USUÁRIOS:
A MGV ministra cursos para que os usuários possam usufruir ao máximo dos recursos oferecidos pelo sistema, utilizando-os de modo adequado para uma substancial otimização do investimento.
Descrição dos serviços prestados durante a pós instalação:
A MGV presta serviços de pronto atendimento técnico para detectar e sanar eventuais problemas de operação do sistema através de:
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CONTRATO DE MANUTENÇÃO:
Manutenção corretiva no software e no hardware do sistema de comunicação CORAL, de segunda à sexta-feira das 08:00 às 18:00hs, exceto feriados.
ATENDIMENTO AVULSO:
Manutenção corretiva no software e no hardware do sistema de comunicação CORAL, 24 horas por dia, 07 dias por semana e inclusive feriados. Sendo as condições de atendimento durante o horário comercial as seguintes:
Para a manutenção e assistência técnica aos clientes, através de contrato de manutenção e/ou atendimento avulso, a MGV disponibiliza:
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PROGRAMAÇÃO DE SOFTWARE:
Os clientes MGV têm flexibilidade de atualizar as programações da base de dados do CORAL, para adequar o sistema às novas necessidades fazendo mudanças, por exemplo: nome de usuário, grupo de captura, grupo de busca, direcionamento de tronco, classe de ramal, etc. Pois dependendo da ocorrência, a programação da base de dados, serviços de monitoração e diagnósticos do funcionamento do sistema podem ser feitos remotamente ou no local de instalação do equipamento.
RECICLAGEM AOS USUÁRIOS:
Visando otimizar a utilização dos inúmeros recursos e benefícios que a central
telefônica CORAL oferece através das facilidades tecnológicas
de seus modernos aparelhos digitais, a MGV, realiza um treinamentos a cada 6
(seis) meses
aos seus clientes, buscando assim fazer o investimento aplicado neste sistema,
não se perca ao longo do tempo, ao se utilizar somente os recursos básicos disponíveis
em aparelhos telefônicos comuns.
REPOSIÇÃO IMEDIATA DE PLACAS:
A MGV com o intuito de garantir o pronto atendimento aos seus Clientes mantém sempre um estoque estratégico de placas para assim poder assegurar a tranqüilidade e a eficiência da reposição imediata. No ato da abertura do chamado técnico, a MGV, ao detectar a necessidade de reposição, realizará o procedimento descrito a seguir para que o Cliente tenha conhecimento das condições deste serviço:
- Enviar fax ou e-mail para conhecimento e aprovação do Cliente onde constarão as seguintes condições para realização desse serviço;
- Descrição, modelo e número de série do material da MGV a ser enviado ao Cliente;
- Prazo de 15 dias corridos, para a devolução do material da MGV, a contar da data de sua substituição;
- Prazo de até 03 dias úteis, a contar da data da retirada da placa do Cliente com defeito para que a MGV envie um orçamento de reparo ou proposta de venda;
- Tanto a validade do orçamento de reparo, quanto da proposta de venda, será de 12 dias corridos a partir da sua data de emissão.
REPARO DE PLACAS E APARELHOS:
A MGV dispõe de laboratório próprio para conserto de placas e aparelhos do sistema de comunicação CORAL.
AMPLIAÇÃO DO SISTEMA:
Realizamos a ampliação completa e de partes do hardware do sistema CORAL, como por exemplo:
- Ampliação completa de gabinete CORAL I para CORAL II. Coral III, etc.
- Ampliação tais como placas de circuitos de troncos e ramais; aparelhos telefônicos digitais, anunciadores, etc.
DESINSTALAÇÃO E REINSTALAÇÃO DO SISTEMA:
A MGV está capacitada a realizar a desinstalação e a reinstalação do sistema CORAL, com total eficiência sem que haja nenhum dano ou perda na programação original da base de dados (software) e nas placas e aparelhos (hardware) do sistema.
TÉCNICO RESIDENTE:
Este serviço é oferecido aos Clientes MGV que possuem operações críticas e de grande porte que necessitam de suporte técnico constante para o gerenciamento do sistema de comunicação CORAL em seu local de instalação, tal como: alterações na programação do sistema, contatos com as concessionárias, reparos e mudanças na rede interna de telefonia (instalação de novas linhas e ramais, etc), instalação e programação de novos aparelhos, etc.
MANUTENÇÃO DE REDE INTERNA DE TELEFONIA:
Esse serviço contempla a instalação de linhas, e LPs, troca de posição
de
ramais,
verificação do funcionamento de linhas diretas junto a Telefonica, da cabeação,
dos conectores do piso, dos patch panel do rack, das correntes de baterias, das
conexões de cabos e fios, limpeza da central e dos blocos de conexão, desinterrupção
de fiações, eliminação de ruídos e curto-circuitos, etc.
SISTEMA DE ATENDIMENTO AUTOMÁTICO:
Realizamos consultoria completa para instalação de sistema de atendimento automático (ADA e URA) no CORAL, desde aquisição do equipamento até a sua ativação.
TREINAMENTO CORAL:
Treinamento voltado para técnicos em telecomunicações responsáveis pela manutenção básica do sistema de comunicação CORAL.
Introdução:
- Telefonia Básica;
- O PABX dentro do sistema telefônico. Plataforma de Comunicação Coral:
- Descrição Geral: arquitetura básica da central (Coral I, II e III), hardware, placas, Distribuidor Geral (DG) e periféricos. Base de dados:
- Configurações básicas para administração do sistema;
- Programas e exercícios práticos;
- Ramais (programação de nomes, teclas, características);
- Facilidades do Sistema;
- Troncos;
- Grupo de troncos;
- Grupos de captura;
- Grupo de anúncio viva-voz;
- Grupo Boss e DAC;
- Discagens Abreviadas;
- Restrições de discagem;
- Classes de serviço.
TREINAMENTO PC DAC e CALL MASTER:
Treinamento voltado para supervisores de call centers equipados com os softwares de gerenciamentos PC DAC ou CALL MASTER:
Introdução:
- Conceitos gerais de Call Center. Módulo de administração:
- Definição de parâmetros;
- Temporizações;
- Alarmes;
- Supervisores;
- Senhas;
- Grupos e outras características. Módulo de monitoração:
- Visualização dos eventos em tempo real. Módulo de relatórios:
- Apresentação e geração dos relatórios existentes.
